Ambassadeurs UAT : L’emploi et la reconnaissance doivent primer
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Quand les UAT d’Orange deviennent des antennes du Quai d’Orsay
Obnubilée par sa politique de suppressions de postes massive depuis des années, Orange a laissé se dégrader de nombreux indicateurs de qualité de service, dont celui de
la réitération d’appels en UAT. Qu’a fait Orange pour traiter ce sujet ? Un programme de recrutements massifs en UAT ? Point du tout : jamais à cours de solutions économiques, Orange a mis en place au S2 de 2017 un pilote « AT demain » sur les UAT Ouest, Grand Sud-Ouest, Nord-Est et Sud-Est et créé des rôles « d’ambassadeurs ». Ces diplomates à la sauce Orange sont désormais chargés de traiter spécifiquement la réitération d’appels. La direction a réuni plusieurs fois les syndicats en vue d’un accord sur l’accompagnement de ces ambassadeurs.
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- Ambassadeurs UAT : L'emploi et la reconnaissance
